أتعلم في ص122–124 ملاحظة مشاعر الآخر والاستجابة لها بلباقة. لا أقرأ الأفكار قراءة يقينية؛ بل أجمع القرائن وأسأل باحترام.

ريكو: «قل: يبدو أنك منزعج؛ ولا تحكم على سبب لا تعرفه.»